Entenda os direitos do comprador e como as empresas de gestão de garantia facilitam a vida dos lojistas
Quando se vai a uma loja adquirir um
carro seminovo é comum encontrar no anuncio que o carro tem 90 dias de
garantia para motor e câmbio. O tempo estipulado está
correto, mas segundo o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por
se tratar de um bem durável, a garantia se estende a todo o carro
independente da natureza do problema ser no motor, no câmbio, problema
elétrico ou de suspensão, salvo em questões de
mau uso ou de uso indevido do veículo.
carro seminovo é comum encontrar no anuncio que o carro tem 90 dias de
garantia para motor e câmbio. O tempo estipulado está
correto, mas segundo o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por
se tratar de um bem durável, a garantia se estende a todo o carro
independente da natureza do problema ser no motor, no câmbio, problema
elétrico ou de suspensão, salvo em questões de
mau uso ou de uso indevido do veículo.
A
responsabilidade por sanar o problema é da concessionária ou revendedora
que têm que resolver em até 30 dias
a contar da reclamação do cliente. Caso isso não ocorra, o consumidor
pode exigir a troca por outro do mesmo padrão, cancelar a compra e
receber a devolução integral do dinheiro com correção monetária, ou que o
valor gasto no conserto seja abatido no preço.
Esse prazo pode ser estendido em casos específicos em que haja problema
em adquirir alguma peça de reposição, principalmente para carros
importados. Porém, a loja tem que apresentar a solução ao cliente no
prazo previsto na lei.
responsabilidade por sanar o problema é da concessionária ou revendedora
que têm que resolver em até 30 dias
a contar da reclamação do cliente. Caso isso não ocorra, o consumidor
pode exigir a troca por outro do mesmo padrão, cancelar a compra e
receber a devolução integral do dinheiro com correção monetária, ou que o
valor gasto no conserto seja abatido no preço.
Esse prazo pode ser estendido em casos específicos em que haja problema
em adquirir alguma peça de reposição, principalmente para carros
importados. Porém, a loja tem que apresentar a solução ao cliente no
prazo previsto na lei.
Dentro dessa realidade as concessionárias
e lojas multimarcas encontraram em empresas de gestão de garantia um
aliado para diminuir custos e manter seus clientes
satisfeitos.
e lojas multimarcas encontraram em empresas de gestão de garantia um
aliado para diminuir custos e manter seus clientes
satisfeitos.
“Nós fazemos gestão da garantia pelo
período de um ano desde a hora da compra, atendendo os consumidores
dessas lojas quando precisam de reparos mecânicos. Se os
itens com problema estiverem dentro dos itens cobertos por umas das
três garantias que oferecemos, nós pagamos pela peça e serviço”, explica
Felipe Muraski, diretor da Gestauto Brasil, pioneira em garantia
mecânica no país.
período de um ano desde a hora da compra, atendendo os consumidores
dessas lojas quando precisam de reparos mecânicos. Se os
itens com problema estiverem dentro dos itens cobertos por umas das
três garantias que oferecemos, nós pagamos pela peça e serviço”, explica
Felipe Muraski, diretor da Gestauto Brasil, pioneira em garantia
mecânica no país.
Porém, mesmo que o problema apresentado
no carro esteja fora da garantia coberta pelo contrato da Gestauto, a
empresa se responsabiliza por encaminhar o veículo para
sua rede de atendimento mecânico em todo o país e intervém junto às
lojas e concessionários que fazem a opção por atender ou não aquele
procedimento. Segundo Muraski, 58% dos carros atendimentos pela garantia
da Gestauto apresentaram problemas nos 90 primeiros
dias após a compra.
no carro esteja fora da garantia coberta pelo contrato da Gestauto, a
empresa se responsabiliza por encaminhar o veículo para
sua rede de atendimento mecânico em todo o país e intervém junto às
lojas e concessionários que fazem a opção por atender ou não aquele
procedimento. Segundo Muraski, 58% dos carros atendimentos pela garantia
da Gestauto apresentaram problemas nos 90 primeiros
dias após a compra.
Os três tipos de garantia oferecidos pela
Gestauto são, “Motor e Câmbio”, que cobre mais de 30 itens; “Garantia
Futura”, com cobertura de mais de 70 itens e “Garantia
Prime” com mais de 100 itens cobertos.
Gestauto são, “Motor e Câmbio”, que cobre mais de 30 itens; “Garantia
Futura”, com cobertura de mais de 70 itens e “Garantia
Prime” com mais de 100 itens cobertos.
Bom para os compradores, melhor ainda
para os vendedores. Com o serviço de gestão de garantia terceirizado, as
lojas economizam tempo de seus funcionários que podem
se dedicar exclusivamente à venda.
para os vendedores. Com o serviço de gestão de garantia terceirizado, as
lojas economizam tempo de seus funcionários que podem
se dedicar exclusivamente à venda.
“Antes perdíamos muito tempo dos nossos
funcionários resolvendo os problemas do pós-venda no atendimento e
encaminhamento para as oficinas mecânicas. Agora a Gestauto
faz esse trabalho e nossos vendedores ficam totalmente focados na venda
dos veículos”, conta o proprietário da loja multimarca Bello´s Car em
Curitiba, o empresário Rodrigo Dal Bello,
funcionários resolvendo os problemas do pós-venda no atendimento e
encaminhamento para as oficinas mecânicas. Agora a Gestauto
faz esse trabalho e nossos vendedores ficam totalmente focados na venda
dos veículos”, conta o proprietário da loja multimarca Bello´s Car em
Curitiba, o empresário Rodrigo Dal Bello,
A Gestauto já passou a marca de 50 mil
atendimentos e atualmente gerencia 16 mil pós-vendas de 600 clientes
atendidos em todo o país.
atendimentos e atualmente gerencia 16 mil pós-vendas de 600 clientes
atendidos em todo o país.
