MGo oferece
uma experiência de compras imersiva, em que o cliente com app entra na loja,
pega os produtos que quer e sai. Simples assim, sem filas, sem caixa.
Já pensou em ir às compras levando apenas o
celular e sair do mercado sem passar pelo caixa? O Grupo Muffato traz para o
Brasil o primeiro supermercado 100% autônomo da América Latina! O consumidor pega
o que quer, coloca na sacola e sai, simples assim: sem filas, sem caixas. Qualquer cliente pode
baixar o aplicativo, cadastrar um cartão de crédito e participar dessa
experiência de compras inédita!
Dentro do conceito just go ou friction-free,
a Muffato Go oferece uma imersão
tecnológica em que o consumidor interage diretamente com a loja e os produtos.
Entrou, pegou, levou. Para isso, a Sensei,
empresa portuguesa responsável pelo desenvolvimento desta tecnologia e
implementação do sistema, utiliza fusão de sensores, deep learning (aprendizado profundo de máquinas) e visão
computacional.
Ao entrar no mercado, o cliente aciona um QR
code no app Muffato e passa pela porta eletrônica. A partir deste momento, tudo
o que ele pegar das prateleiras ficará registrado no aplicativo. Se devolver
nas prateleiras, a combinação de sensores também identificará e removerá o item
da lista.
A tecnologia da Sensei detecta quando os
produtos são removidos ou recolocados nas prateleiras sensorizadas e faz o
rastreamento. É como se o cliente estivesse em casa, pegando coisas do próprio
armário ou geladeira. Ao terminar as compras, basta sair da loja. O aplicativo
registra tudo o que está sendo levado e joga o valor final para a conta
cadastrada.
De acordo com Everton Muffato, diretor do
Grupo Muffato, “O lançamento da Muffato Go, em Curitiba, é um grande passo
para a indústria supermercadista brasileira. Retirando as filas e o checkout,
estamos oferecendo aos clientes uma experiência de compras sem atrito, mais
rápida e conveniente, liberando membros da nossa equipe para ajudar em outros
aspectos da loja. Novamente, o Grupo Muffato coloca seus clientes na rota do
que há de mais moderno e inovador no mundo.”
Além de toda tecnologia embarcada, a Muffato Go conta com uma estrutura arquitetônica que humaniza e
traz bem-estar, criada pela Opus Design.
O hall de entrada foi projetado para que o cliente possa comer, beber e baixar
o aplicativo, confortavelmente, utilizando o wi-fi da loja. Todo mobiliário,
teto e painéis foram projetados para que a experiência possa funcionar da forma
adequada.
“O varejo está se tornando mais rápido e
conveniente, e nossa tecnologia de loja sem atrito está trazendo um novo nível
de experiência para os compradores nas lojas. Estamos entusiasmados em levar
nossa tecnologia para a América Latina e apoiar o lançamento do primeiro
supermercado 100% autônomo do Brasil com o Super Muffato”, afirma Vasco
Portugal, CEO da Sensei.
Passo a
passo: Para participar desta experiência de
compras é preciso baixar o app do Super Muffato e acessar o ícone Muffato Go no celular. Depois, é só cadastrar a o cartão de
crédito em que a compra será debitada. Vá até a loja da MGo, na avenida
República Argentina, n.o 1505, em Curitiba (PR), abra o aplicativo, passe o QR
code no leitor da catraca e inicie sua conexão com um mercado do futuro!
Compras em
grupo: Várias pessoas podem entrar juntas,
utilizando apenas um celular. O sistema de visão computacional identifica a presença
do grupo e registra os produtos retirados da prateleira por todos, direcionando
a conta para o cartão cadastrado.
A bateria do
celular acabou durante as compras!
Não tem problema. Uma vez dentro da loja, o sistema segue direcionando os
produtos adquiridos para o cadastro. Quando o cliente acessar o aparelho
novamente, a lista estará lá e será debitada do cartão cadastrado. O celular
serve apenas para dar acesso à loja.
Respeito aos
dados: Todo o sistema foi desenvolvido
dentro das normas da LGPD, garantindo a proteção dos dados do cliente.
Conferindo o
carrinho: O sistema pode demorar até 15 minutos
para enviar o cupom fiscal ao consumidor, após a saída da loja.
Horário de
funcionamento da loja: Das 08h às
23h.
Contato em
caso de dúvidas: Se houver
problemas durante o processo de compras, o consumidor deve acionar o concierge, na entrada da loja, ou ligar
para a Central de Atendimento ao Cliente no 0800
727 9595.
Parcerias inovadoras
Construir
uma loja única foi possível graças às parcerias com empresas que, assim como o Grupo Muffato e a Sensei, acreditam no poder da inovação e na importância de ousar
fazer algo novo, gerando experiência e resultado.
A Elgin, por exemplo, é a responsável
pela solução de etiquetas eletrônicas. Toda a atualização de preços é feita por
comunicação via wi-fi e atualizada on-line com os sistemas da loja.
Já o
mobiliário de madeira personalizado para o setor de FLV, foi desenvolvido pela Eco Art, em configurações específicas
para receber os sensores. As gôndolas de metal sensorizadas foram desenvolvidas
pela Fast Gôndolas e a Eletrofrio fez um trabalho semelhante
com as prateleiras dos refrigeradores.
O
consumidor pode sair da loja tranquilamente, sem passar pelo caixa, porque as
portas produzidas pela Digicon, além
de controlarem a entrada, registram a saída automaticamente, indicando que a
experiência de compra está encerrada.
Todo
esse sistema inteligente é integrado pela Marketeasy,
desenvolvedora do app do Super Muffato que produziu o sistema que interliga as
soluções da loja, a partir de uma arquitetura projetada pela equipe de
analistas de software da Muffato Labs.
Segundo
Fábio Donadon, head de tecnologia do Grupo Muffato, “aceitar um projeto como
esse é prova de que temos inovação no DNA. Trazer isso para nossos clientes
mostra mais uma vez nosso compromisso com a melhor experiência possível. Nos
sentimos responsáveis em apresentar aos brasileiros novas formas de comprar e
levar aos nossos consumidores o que há de mais moderno e funcional no mundo”.
Com a missão de trazer a inovação tecnológica da Sensei da Europa
para o Brasil, a Beautiful Brain Retail,
, Oasislab e Renovretail em parceria com Muffato
Labs,
formam um consórcio de parceiros com a Sensei
para a implementação da tecnologia de lojas autónomas no Brasil e o Grupo
Muffato lidera o movimento.
A BBR e Oasis são parceiros comerciais da Sensei no
desenvolvimento de novos negócios e a Renovretail é a empresa que
desenvolveu as integrações. Segundo
Álvaro Farana, Diretor Geral da Renovretail, as implementações com todos seus
produtos já integrados nativamente tornam as compras muito mais rápidas e
seguras. “Apoiaremos com todo nosso conhecimento e experiência de varejo no
âmbito de processos e produtos inovadores. Isso é só o início do que estamos
preparando para o mercado da América Latina.”
Nossa tradição é inovar!
O Grupo
Muffato foi a primeira empresa de varejo a
trazer para o Brasil a tecnologia do autocaixa, que permite que o cliente
controle sozinho todo o processo de compra, desde a seleção dos produtos até a
finalização do pagamento. Também foi o primeiro supermercado do Paraná a
implantar o serviço de delivery, que
é a compra de produtos alimentícios por meio do site da empresa, com entrega em
casa. Atualmente, agrega o Delivery Express,
com entregas em 30 minutos. Em 2019 lançou o Shop & Go, uma tecnologia até então inédita, que permite ao
consumidor fazer o checkout
utilizando apenas o leitor do celular, sem filas, sem burocracia. O Grupo
também foi pioneiro na instalação de terminais de pagamento por reconhecimento
facial, o payface. Com a Muffato Go, esta experiência tecnológica
é levada ao extremo, uma vez que o sistema de sensores da loja elimina etapas
como a leitura dos códigos de barras e do pagamento no caixa.
Tecnologia
Sensei
A Sensei é o principal fornecedor europeu de
tecnologia de loja autônoma e a primeira empresa de tecnologia a abrir uma loja
totalmente autônoma na Europa, em parceria com o varejo. Por meio de um sistema
integrado de câmeras, sensores e algoritmos de IA, a Sensei oferece uma solução
de ponta a ponta, segura e confiável, e uma experiência de compra tranquila e
sem atritos. Mais em www.sensei.tech.
Parceiros do projeto
Sensei
Opus
Design
Eletrofrio
Fast
Gôndolas
EcoArt
Mobiliário Comercial
Elgin
Digicon
Marketeasy
Muffato Labs
RenovRetail
OJS
Projetos Elétricos
Ledax
Baleeiro
PVC Arte
Neonlight
Global LED
Ainda tem dúvidas? Vamos lá!
É necessário registar os artigos que retiro
das prateleiras?
Não é necessário realizar nenhum registro. Os
artigos retirados são adicionados ao sistema por meio da tecnologia de visão
computacional, sendo automaticamente associados ao carrinho virtual da pessoa que os retirou.
Depois que
retirei o produto, posso devolvê-lo à prateleira?
Sim, os artigos podem ser devolvidos e serão
automaticamente removidos da lista. Os artigos têm que ser obrigatoriamente recolocados
nas prateleiras sensorizadas. Caso sejam deixados no chão, ou em outra
superfície do mobiliário, serão cobrados.
Posso entrar na
loja com outras pessoas, na mesma conta?
Sim. Porém, tudo o que as pessoas desse grupo retirarem
das prateleiras será adicionado à lista do cliente que utilizou o QR Code para
abrir a catraca.
Atenção: caso um cliente deixe entrar alguém que
não pertence ao seu grupo, tudo o que a pessoa retirar será adicionado à sua
lista de compras. Evite esse tipo de situação.
Posso
retirar produtos da prateleira e entregar a outro cliente?
Nesta loja, o cliente que retira da prateleira
será responsável pelo pagamento dos produtos. Repasses mão a mão não são
monitorados pelo sistema.
Danifiquei um produto que retirei da
prateleira, o que faço?
Chame um funcionário para fazer a substituição.
É necessário
fazer alguma coisa no APP para sair da loja?
Não, basta aproximar-se da porta e seguir.
Assim que sair será notificado que já não
está na loja e sua
lista de compras começará a ser processada.
Como posso consultar minha lista de compras
(carrinho virtual)?
A lista
será enviada para o aplicativo e poderá ser consultada na tela do celular, na
aba “transações”.
O QR Code
expira em 30 segundos. Se o
cliente acionar o QR code e demorar para passar a catraca deverá atualizar o
código, o que pode ser feito “puxando” a tela do celular para baixo.
Sobre Grupo Muffato
O Grupo Muffato é o número um do Paraná e está
entre as maiores redes varejistas do país. São 83 lojas entre varejo (Super
Muffato) e atacarejo (Max Atacadista), dentre outros serviços. A rede atua em
32 cidades do Paraná e interior de São Paulo com 19 mil colaboradores diretos e
mais de 10 mil empregos indiretos.
